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        多舉措提升患者就醫體驗

        發布時間:2024-01-08 閱讀:106次 作者:蔣利玲 單位及職務:南寧市第一人民醫院

           在當今以患者為中心的醫療環境中,患者的就醫體驗成為衡量醫療服務質量的重要指標?;颊唧w驗是患者在就醫過程中的全方位感受,在當前的醫療服務環境中,患者就醫體驗受到多種因素的影響,包括但不限于醫療設施的硬件水平、醫務人員的服務態度、診療流程的便捷性,以及醫療費用的公正性等?;颊邼M意度是患者體驗的一個維度,是了解患者就醫體驗的最主要工具,給予了患者最大的權利和自由,能有效提高患者對醫院的信任感,促進醫患關系良性發展。因此,我院從全面從嚴治黨的高度,精心組織,周密部署,研提舉措,壓實責任,多舉措推進各項惠民利民措施,持續優化醫院管理水平及服務水平,提高醫療服務質量,提升患者就醫體驗,提高患者滿意度。

           1.建立門診“一站式”綜合服務平臺,為患者提供病歷復印、醫保業務、預約診療、健康咨詢、各類證明材料蓋章等業務,避免患者來回跑動。

           2.設立“預約診療服務崗”,落實預約診療管理制度,大力推行分時段、中長期預約診療以及醫技檢查集中預約。目前我院已實現現場、電話、自助機、微信公眾號、智慧醫院、網絡、手機App、醫生工作站預約和社區預約等多平臺、多方式的預約診療服務。

           3.落實軍人依法優先、老年人掛號就醫綠色通道及其他優診相關舉措,積極為老年人提供優先就診、繳費、檢查、取藥、住院等就醫便利服務。

           4.嚴格保護患者隱私,實現門診就診“一人一診室”,各診區設有分診導診臺,保持良好就診秩序。

           5.開設藥學門診,由具有藥學專業技術優勢的藥師給患者提供用藥評估、用藥調整、用藥計劃、用藥教育、隨訪指導等一系列專業化服務。

           6.開發“院內導航”神器,將醫院掛號、收費、門診、藥房和各類便民設施的具體位置“搬”到了手機上,分樓層展示,支持搜索并自動規劃路線。

           7.新增共享輪椅便民服務設施。通過智能化租賃服務,不僅解決了患者對輪椅的需求和購買成本過大之間的矛盾,還簡化租還手續,延長服務時間,減少了護理人員管理工作量。

           8.開設“病案郵寄”功能,患者和家屬只需通過微信小程序“南寧市第一人民醫院互聯網醫院”手機操作提交申請,就能將病案輕松郵寄到家。

           9.建立多樣化便捷付費結算方式,推行出院床旁結算和線上醫保移動支付,有效減輕人民群眾“就醫墊支、報銷跑腿”負擔。

           10.優化出院患者取藥流程。自2023年4月19日起,將患者到住院藥房窗口排隊取藥改為由住院部藥房根據醫囑調配、打包后通過物流直接送至科室,避免患者排隊等候、來回跑動。

           11.落實檢查檢驗結果同級互認。2023年我院開展醫學檢驗和醫學影像檢查結果互認共1479人次,其中實驗室檢查242人次,影像學檢查1237人次。

           12.推行“日間手術”診療模式。2023年6月起我院對實施日間手術科室采取鼓勵政策,不斷提高日間手術開展比例,縮短患者等待住院和等待手術時間,提高醫療服務效率。

           13.以信息化手段為依托,大力推廣互聯網線上醫療服務。目前,我院互聯網智慧醫院平臺已推出線上預約掛號、在線咨詢、在線診療、醫技檢查預約診療、門診繳費、住院繳費、住院清單查詢、電子病歷查詢、報告查詢、用藥指導、病案郵寄、居家護理、慢病管理、長輩模式等多功能服務項目,切實落實老年人就醫舉措,不斷改善患者就醫體驗。

           14.深化互聯網+延續護理服務,提供全方位健康管理服務。2023年通過“廣西安好護理”平臺及“南寧云醫院居家護理”平臺完成1227次“互聯網+護理服務”,服務滿意度99.8%。通過出院準備服務60余人次對接轉入青秀區福利養老院、大塘養老服務中心,50余人次居家護理患者再次回院住院治療,70余人次回院檢查。

           15.職工綠色出行,把車位讓給患者。醫院經過調研和征集職工意見,鼓勵、引導職工選擇步行、自行車、公共交通等綠色方式出行,并在外灘新城停車場租賃停車位作為職工及患者停車位,解決職工及患者停車難、停車貴等問題。


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